Cẩm nang

ĐẶT CHỖ & XÁC NHẬN DỊCH VỤ

Ở bước đặt chỗ và xác nhận dịch vụ, Đại lý cần nắm rõ Quy định về điều kiện & chính sách vé từ hãng hàng không, chính sách các đối tác dịch vụ lưu trú, vận chuyển để tránh các sự cố phát sinh khi đặt dịch vụ.

Việc đặt dịch vụ hay gặp sự cố nhất ở bước tăng giá và xác nhận tình trạng còn dịch vụ đối với một số dịch vụ đặc biệt như Vé máy bay & Đặt phòng khách sạn.

1. Với dịch vụ vé máy bay

Theo đó, phân loại theo khả năng đặt chỗ, được chia ra làm 2 nhóm cơ bản.

Vé có thể ĐẶT CHỖ

  • Có thể đặt giữ chỗ trên website Autic, không bao gồm các vé đặt bị lỗi.
  • Vé đặt chỗ không có trên hệ thống website Autic, phải đặt ngoài hệ thống.

Vé không thể đặt giữ chỗ chỗ (ĐẶT LỖI)

  • Đóng chuyến, hủy chuyến
  • Thay đổi giá, quá hạn tìm kiếm
  • Vé khuyến mãi, Vé biểu giá riêng

 

Khi bị đặt lỗi, Đại lý cần nắm rõ Quy định và cách thức xử lý sự cố

ĐẶT CHỖ LỖI

XỬ LÝ SỰ CỐ

Đóng chuyến

 - Nhắc hành khách tới Quầy vé tại sân bay đặt vé giờ chót

Thay đổi giá & Hủy chuyến

 - Nhanh chóng kiểm tra lại chuyến bay & giá vé mới

 - Báo lại cho khách hàng của mình việc bị thay đổi giá này

 - Kiểm tra / dành thời gian canh lại mức giá vé cũ

Quá hạn tìm kiếm

 - Nhanh chóng kiểm tra lại chuyến bay & giá vé mới

 - Nếu có thay đổi giá thì báo lại cho khách hàng

 - Nếu không có thay đổi giá thì đặt giữ chỗ chuyến bay hành khách chọn

Vé khuyến mại

 - Nhắc hành khách thanh toán ngay, và thanh toán ngay về Autic

 - Báo Booker xuất luôn vé này

Vé biểu giá riêng

 - Liên hệ Booker nhờ tư vấn & báo giá các vé này

2. Với dịch vụ du lịch

Hiện tại, tất cả các dịch vụ Du lịch các Đại lý cần tư vấn và hỗ trợ có thể kiểm tra và đặt yêu cầu tại website autravel.vn. Tuy nhiên, sẽ có đội ngũ Sale tour Autravel đặt lại dịch vụ cho Đại lý, do đó, Đại lý cần liên lạc trực tiếp với Sale tour để được hỗ trợ Dịch vụ du lịch Autravel cụ thể cho khung giờ trực như sau:

2.1. Danh sách 

Liên lạc: 1900.888.660 / Nhánh 2

ST00 Thế Tài : 0356.131.181

ST04  Mỹ Linh: 0869.660.438

SA01 Thiều Ngọc: 0869.660.371

SA02 Thu Hà: 0869.301.300

Dịch vụ hỗ trợ: Đặt phòng & Combo Du lịch & tour trọn gói (đoàn < 20 khách) Đoàn > 20 khách liên hệ ST00 Thế Tài

2.2. Lưu ý trực ngoài giờ hành chính:

Lịch trực ngoài giờ:

- Buổi tối (ngày thường): 19:30 - 21:30

- Cuối tuần: 09:00 - 11:00; 14:30 - 16:30; 19:30 - 21:30

Quý Đại lý có yêu cầu về báo giá Combo/tour vui lòng nhắn thông tin tại Group các Sale tour sẽ báo giá sau thời gian trên.