Cẩm nang

NGHIỆP VỤ VÉ MÁY BAY CAMBODIA ANGKOR AIR

Cambodia Angkor Air có ký hiệu là K6 là Hãng hàng không quốc gia của Campuchia. Trụ sở chính đặt tại Thủ đô Phnom Penh.
Hiện đang khai thác với 21 điểm đến, trong đó có 3 điểm đến nội địa Campuchia cùng với nhiều điểm đến trong khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc.

Các nghiệp vụ vé máy bay của Hãng Cambodia Angkor Air như quy định, chính sách, điều khoản còn tương đối mới mẻ với nhiều người. Cùng Autic.vn cập nhật đầy đủ và khoa học những thông tin cần thiết về quy định, chính sách của Cambodia Angkor Air. Những chính sách về đặt giữ chỗ, chính sách giá, phí, điều khoản hạng vé, chính sách vận chuyển khác… Autic.vn mong muốn giúp anh chị trở thành chuyên gia với những kiến thức nghiệp vụ. Hãy lưu lại bài viết này để sử dụng trong suốt quá trình bán vé của anh chị!

I. ĐẶT GIỮ CHỖ - XUẤT VÉ

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Cambodia Angkor Air có thể thực hiện trên Autic.vn.

Các quy định về đặt giữ chỗ thông qua Autic.vn đều phù hợp theo tiêu chuẩn quy định của Cambodia Angkor Air như sau:

Về thời gian đặt vé và xử lý vé:

Thời gian	Quy định
Trước giờ bay 24h	Liên hệ Booker Autic để kiểm tra
Trong vòng 24h trước giờ khởi hành	Đặt giữ chỗ được tối đa 1 tiếng

Lưu ý: Một số giá đặc biệt: vé xuất ngay sau khi đặt.

II. ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ, LỆ PHÍ

ĐƯỜNG BAY	TẤT CẢ CÁC CHẶNG BAY
DANH MỤC	Hạng thương gia	Hạng phổ thông
HÀNH LÝ XÁCH TAY	07kg	07kg
HÀNH LÝ KÝ GỬI	2 kiện 32kg	1 kiện 23kg
THIẾT BỊ THỂ THAO	Miễn phí	Miễn phí
PHÒNG CHỜ	Sử dụng phòng chờ thương gia	Trả phí
LÀM THỦ TỤC ƯU TIÊN TẠI QUẦY	Ưu tiên làm thủ tục check-in	Trả phí
CHỌN CHỖ NGỒI	Miễn phí	Trả phí
COMBO TRONG THỰC ĐƠN	Suất ăn, nước uống miễn phí	Trả phí
HOÀN/HỦY VÉ TỰ NGUYỆN (trước ngày bay trên vé)	Liên hệ Booker Autic kiểm tra cụ thể điều kiện vé	Liên hệ Booker Autic kiểm tra cụ thể điều kiện vé
ĐỔI TÊN	Không được phép	Không được phép
THAY ĐỔI HÀNH TRÌNH/CHUYẾN BAY/NGÀY BAY (trước ngày bay trên vé)	Liên hệ Booker Autic kiểm tra cụ thể điều kiện vé	Liên hệ Booker Autic kiểm tra cụ thể điều kiện vé
Trong trường hợp chuyến bay bất thường	Chuyến bay thay đổi: được phép đổi vé miễn phí sang chuyến giờ khác(nếu còn chỗ) Chuyến bay bị hủy chuyến: được phép hoàn vé miễn phí

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

1. Chính sách dành cho trẻ sơ sinh và trẻ em:

1.1 Hành khách đem theo trẻ sơ sinh:

- Cambodia Angkor Air không nhận chuyên chở trẻ sơ sinh dưới 14 ngày tuổi, trẻ sinh non hoặc sức khỏe kém (không kể trẻ được nuôi trong lồng kính) trên các chuyến bay.

- Cambodia Angkor Air không cung cấp dịch vụ trẻ em đi một mình (Unaccompanied Minor (UM)) cho trẻ sơ sinh

- Chấp nhận chuyên chở trẻ có sức khỏe tốt với điều kiện được bố mẹ hoặc người giám hộ được ủy quyền đi kèm

- Mỗi người lớn được phép đi cùng 01 trẻ sơ sinh

- Nếu một người lớn đi cùng hai trẻ sơ sinh:

+ Tính từ trẻ thứ hai, mỗi trẻ sẽ được tính phí theo mức phí hiện hành áp dụng cho trẻ em và phải đăng ký dịch vụ tiếp viên đi cùng.

+ Dịch vụ tiếp viên đi cùng phải được đăng ký ít nhất 3 ngày trước thời điểm khởi hành dự kiến đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày trước thời điểm khởi hành dự kiến đối với chuyến bay quốc tế.

- Đối với trẻ sinh non và/hoặc trẻ có sức khỏe kém (ngoại trừ trẻ được nuôi trong lồng kính):

+ Mọi thủ tục phải được hoàn thành như đối với hành khách là người bệnh (MEDA)

+ Hành khách phải được một bác sĩ hoặc y tá có chuyên môn nhi khoa đi kèm.

- Tổng kích cỡ trẻ được chấp nhận chuyên chở trên chuyến bay phải không vượt quá 10% số chỗ ngồi trên chuyến bay.

1.2 Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh (INF) và trẻ em (CHD):

- Một người lớn được phép mang theo INF/ CHD như sau:

+ 2 CHD từ 2 đến 6 tuổi

+ 01 INF và 02 CHD dưới 6 tuổi và sẽ được tính phí cho 1 dịch vụ tiếp viên đi cùng cho 01 CHD trong số 2 CHD nói trên

+ 02 INF và 01 CHD dưới 6 tuổi và sẽ được tính phí cho 1 dịch vụ tiếp viên đi cùng cho 01 INF trong số 2 INF nói trên

+ 02 INF và 02 CHD dưới 6 tuổi và sẽ được tính phí cho 02 dịch vụ tiếp viên đi cùng cho 01 INF và 01 CHD trong số 2 INF và 02 CHD nói trên

Dịch vụ tiếp viên đi cùng phải được đăng ký ít nhất 3 ngày trước thời điểm khởi hành dự kiến đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày trước thời điểm khởi hành dự kiến đối với chuyến bay quốc tế.

Để đăng ký dịch vụ và biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Booker Autic.

2. Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

- Đề nghị hành khách đăng ký trước

- Không chấp nhận chuyên chở phụ nữ mang thai trong thời kỳ 7 ngày trước và sau ngày dự sinh

- Hành khách mang thai phải có Tờ khai Y tế trước khi khởi hành (Mẫu Tờ khai Y tế cho Hành khách là người bệnh (MEDA)) nếu thuộc trường hợp sau:

- Mang thai hơn 32 tuần hoặc

Không chắc chắn về thai kỳ hoặc thời điểm dự sinh hoặc
Trước đó đã sinh đôi, sinh ba hoặc
Có thể gặp khó khăn trong quá trình sinh nở hoặc
Mang thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo:
Trước khi khởi hành, hành khách phải có tờ khai y tế tại bệnh viện nơi hành khách được thụ tinh nhân tạo hoặc một trung tâm y tế khác được Cambodia Angkor Air chấp nhận.

3. Chính sách dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển:

3.1. Dịch vụ hỗ trợ xe lăn

- Dịch vụ hỗ trợ xe lăn (WCHR/WCHS/WCHC) nhằm giúp hành khách khuyết tật hoặc hành khách có thể trạng yếu không thể tự đi lại bình thường, dịch vụ này được chia thành các loại sau:

Dịch vụ hỗ trợ trên sân đỗ (WCHR) dành cho hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay nhưng cần xe lăn để di chuyển trên sân đỗ từ/đến máy bay.
Dịch vụ hỗ trợ lên xuống tàu bay (WCHS) dành cho hành khách không thể tự lên/xuống máy bay nhưng có thể di chuyển trong khoang hành khách và cần xe lăn để di chuyển dưới mặt đất từ/đến máy bay.
Dịch vụ hỗ trợ trên tàu bay (WCHC) dành cho hành khách hoàn toàn không thể tự di chuyển, cần xe lăn để đi từ/đến máy bay và cần hỗ trợ nâng lên/xuống máy bay cũng như hỗ trợ di chuyển trong khoang hành khách. (xe lăn được trang bị kèm theo từng máy bay riêng).

3.2. Điều kiện chấp nhận vận chuyển

- WCHR: Đề nghị hành khách đăng ký trước và không giới hạn.

- WCHS: yêu cầu hành khách thông báo trước 24 giờ. Không giới hạn hành khách WCHS có người đi kèm. Số lượng tối đa hành khách WCHS đi một mình được chấp nhận trên chuyến bay không được lớn hơn số cửa thoát hiểm chính của từng máy bay.

- WCHC: yêu cầu hành khách thông báo trước 24 giờ. Số lượng tối đa hành khách WCHC có người đi kèm được chấp nhận trên chuyến bay không được lớn hơn số cửa thoát hiểm chính của từng máy bay. Số lượng tối đa hành khách WCHC đi một mình được chấp nhận trên chuyến bay không được lớn hơn một nửa số cửa thoát hiểm chính của từng máy bay.

Để đăng ký dịch vụ và biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Booker Autic.

4. Chính sách dành cho trẻ em đi một mình:

4.1 Trẻ đi một mình (UM) từ 2 đến dưới 4 tuổi

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

- Mỗi UM phải được một tiếp viên đi kèm chăm sóc.

- Dịch vụ UM phải được đăng ký 3 ngày trước thời điểm khởi hành dự kiến đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày trước thời điểm khởi hành dự kiến đối với chuyến bay quốc tế

- Chỉ áp dụng đối với ghế hạng Phổ thông

4.2 Trẻ đi một mình từ 4 đến dưới 6 tuổi

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

- Đăng ký dịch vụ tiếp viên đi cùng, theo đó một tiếp viên sẽ đi kèm một nhóm tối đa 2 UM

- Chỉ áp dụng đối với ghế hạng Phổ thông.

4.3 Trẻ đi một mình từ 6 đến dưới 15 tuổi

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

- UM có thể đi một mình mà không cần tiếp viên đi cùng.

- Dịch vụ UM phải được đăng ký 24 giờ trước thời điểm khởi hành dự kiến.

- UM được chấp nhận bố trí ghế ngồi hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông. Tổng số UM chấp nhận chuyên chở ở hạng Thương gia không được vượt quá 10% số chỗ ngồi trong mỗi chuyến bay (áp dụng con số làm tròn lên)

Để đăng ký dịch vụ và biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Booker Autic để được hỗ trợ.

IV. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ

1. Quy định về hành lý xách tay

Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 7kg.

Điều kiện về kích thước:

- 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

Hành lý xách tay không được phép chứa: Thực phẩm tươi và đông lạnh (thịt, cá, cua, ốc...); Các loại hoa quả (mít, sầu riêng...) và các chất lỏng (nước mắm, mắm tôm, mắm tép...) gây mùi khó chịu; Các vật dụng vi phạm nguyên tắc an ninh, an toàn bay.

Lưu ý:

* Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi và hành khách sẽ trả phí dịch vụ cho hành lý kí gửi phát sinh.

* Trẻ em dưới 2 tuổi không được hưởng các tiêu chuẩn về hành lý xách tay.

2. Quy định về hành lý ký gửi

Trọng lượng tối đa: 1 kiện23kg (50Lb)/kiện
Kích thước 3 chiều: ≤ 158 cm

- Trẻ em sẽ được mang theo hành lý có kích thước bằng người lớn

- Chính sách không áp dụng cho vé của em bé

- Mỗi trẻ sơ sinh đươc mang kèm một ghế tập đi có thể gấp lại được mà không phát sinh phí.

- Một hành khách không được mua quá 10 kiện hành lý

- Bất kỳ hành lý/kiện hành nào nặng quá 32kg sẽ không được vận chuyển theo dạng hành lý.

- K6 sẽ không đồng ý check in với những hành lý có kích thước vượt quá 320cm/126in

- Nếu hành lý vượt quá quy định cho phép, khách hàng vui lòng liên hệ với Booker Autic để được tư vấn và hỗ trợ.

3. Mua thêm hành lý ký gửi

- Bạn có thể chọn một trong các lựa chọn sau 15kg/Kiện, 23kg/Kiện, 32kg/Kiện

- Để mua hành lý thêm, khách hành cần mua trước giờ bay ít nhất 6 tiếng

- Giá các gói hành lý: Liên hệ Booker Autic để biết thêm chi tiết.