Cẩm nang

NGHIỆP VỤ VÉ MÁY BAY AIRASIA

AirAsia là hãng hàng không giá rẻ có trụ sở đặt tại Kuala Lumpur, Malaysia. Hãng cung cấp những chuyến bay theo lịch trình nội địa và quốc tế và là một trong những hãng vé rẻ hàng đầu châu Á. AirAsia được đánh giá là hãng hàng không gia rẻ tốt nhất trên thế giới.

AirAsia được thành lập vào năm 1993 và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 18/11/1996 , bao gồm có 3 hãng nhỏ đó là: Thai AirAsia , AirAsia X và Indonesia AirAsia.
Hiện nay hãng đang sở hữu 76 máy bay bao gồm: 58 máy bay Airbus A320-200 (mỗi chiếc có 180 ghế), 16 máy bay Boeing 737-300 ( mỗi chiếc có 148 ghế), 1 máy bay Airbus A330-300 (mỗi chiếc có 383 ghế) và 1 máy bay Airbus A340 ( mỗi chiếc có 286 ghế).

Các nghiệp vụ vé máy bay của Hãng Air Asia như quy định, chính sách, điều khoản còn tương đối mới mẻ với nhiều người. Cùng Autic.vn cập nhật đầy đủ và khoa học những thông tin cần thiết về quy định, chính sách của Air Asia. Hãy lưu lại bài viết này để sử dụng trong suốt quá trình bán vé của anh chị!

I. ĐẶT GIỮ CHỖ - XUẤT VÉ

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Hãng AirAsia liên hệ trực tiếp Booker Autic để được hỗ trợ. Đại lý có nhu cầu mở tài khoản giữ chỗ vui lòng liên hệ bộ phận sales phụ trách Đại lý hỗ trợ.

Các quy định về đặt giữ chỗ thông qua Autic.vn đều phù hợp theo tiêu chuẩn quy định của Air Asia như sau:

Về thời gian đặt vé và xử lý vé:

Thời gian	Quy định
Trong vòng 24h so với giờ khởi hành	Xuất vé ngay, không giữ được chỗ
Ngoài 24h so với giờ khởi hành	Đặt giữ chỗ được 1 tiếng

Lưu ý: Một số giá đặc biệt: vé xuất ngay sau khi đặt.

II. ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ, LỆ PHÍ

DANH MỤC	HẠNG VÉ LOW FARE	HẠNG VÉ VALUE PACK	HẠNG VÉ PREMIUM FLEX
HÀNH LÝ XÁCH TAY	07KG	07kg	07kg
HÀNH LÝ KÝ GỬI	Trả phí	20KG	20KG
SUẤT ĂN TRÊN MÁY BAY	Trả phí	Miễn phí	Miễn phí
DỊCH VỤ CHỌN CHỖ	Trả phí	Miễn phí	Miễn phí
QUẦY CHECK-IN RIÊNG	Không hỗ trợ	Không hỗ trợ	Miễn phí
ĐỔI NGÀY/GIỜ BAY	Trả phí	Trả phí	Trả phí
ĐỔI TÊN	Không được phép	Không được phép	Không được phép
ĐỔI HÀNH TRÌNH	Không được phép	Không được phép	Không được phép
HOÀN/HUỶ VÉ TỰ NGUYỆN	Không được phép	Không được phép	Không được phép
TRỄ CHUYẾN	Không hỗ trợ	Không hỗ trợ	Không hỗ trợ

Lưu ý:

- Hạng vé low fare và value pack: hành khách được phép đổi vé (đổi ngày bay) mất phí trước giờ khởi hành tối thiểu 48h

- Với hạng Premium Flex: hành khách được phép đổi vé (đổi ngày bay) mất phí trước giờ khởi hành tối thiểu 4h

- Mọi thắc mắc về hạng vé và dịch vụ vui lòng liên hệ Booker Autic để được hỗ trợ

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

1. Chính sách dành cho trẻ sơ sinh và trẻ em:

1.1 Hành khách đem theo trẻ sơ sinh:

- Air Asia không nhận chuyên chở trẻ sơ sinh dưới 9 ngày tuổi, trẻ sinh non hoặc sức khỏe kém (không kể trẻ được nuôi trong lồng kính) trên các chuyến bay.

- Chấp nhận chuyên chở trẻ có sức khỏe tốt với điều kiện được bố mẹ hoặc người giám hộ được ủy quyền đi kèm

- Mỗi người lớn được phép đi cùng 01 trẻ sơ sinh

- Nếu bạn muốn đưa Trẻ sơ sinh đi trong chuyến bay, bạn sẽ phải trả phí Trẻ sơ sinh như quy định(phí cụ thể liên hệ Booker Autic để kiểm tra)
- Tất cả trẻ sơ sinh được phép ngồi trong lòng người lớn khi bay. Chỉ cho phép một (1) trẻ sơ sinh đối với một (1) người lớn. Không cho phép mang xe đẩy trẻ em lên máy bay.

1.2 Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh (INF) và trẻ em (CHD):

- Một người lớn được phép mang theo INF/ CHD như sau:

+ 2 CHD từ 2 đến 6 tuổi

+ 01 INF

- Trẻ em không có người đi kèm: Trẻ em dưới 12 tuổi không được chấp nhận chuyên chở trừ khi có một người ít nhất 18 tuổi đi cùng.

Để đăng ký dịch vụ và biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Booker Autic.

2. Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

Hành khách là phụ nữ đang mang thai có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về tiến trình mang thai tại thời điểm đặt vé và tại quầy check-in. Việc chuyên chở hành khách là phụ nữ mang thai phụ thuộc vào các điều kiện sau:

- Hành khách mang thai đến 27 tuần (bao gồm cả ngày đặt vé): Hành khách phải ký Bản giới hạn trách nhiệm AirAsia tại thời điểm check-in để Airasia được miễn bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh theo quy định trong đó.

- Hành khách mang thai khoảng từ 28 tuần đến 34 tuần (bao gồm cả ngày đặt vé):

+ Hành khách phải nộp giấy Chứng nhận y tế của bác sĩ được chấp thuận theo yêu cầu.

+ Giấy chứng nhận y tế của bác sĩ phải xác nhận số tuần mang thai và giấy chứng nhận này không quá ba mươi (30) ngày tính tới ngày khởi hành của chuyến bay đi theo lịch trình hoặc chuyến bay về theo lịch trình tùy từng trường hợp.

+ Hành khách phải ký Bản giới hạn trách nhiệm của AirAsia vào thời điểm check-in để AirAsia được miễn bất kỳ trách nhiệm phát sinh nào theo quy định trong đó.

- Hành khách mang thai 35 tuần trở lên: Việc chuyên chở các hành khách này không được phép với AirAsia.

3. Chính sách dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển

Dịch vụ xe lăn

- Hành khách có thể đặt Hỗ trợ đặc biệt (Dịch vụ xe lăn) tại thời điểm đặt chỗ hoặc thông qua Giao dịch mua ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình. Xin lưu ý rằng nếu không thông báo cho chúng tôi, dịch vụ xe lăn có thể không được cung cấp khi bạn đến sân bay. Vì lý do sức khỏe và an toàn, hành khách sử dụng xe lăn phải làm thủ tục tại sân bay.

- Để xem phí hỗ trợ xe lăn Liên hệ Booker Autic

- Hệ thống sẽ thu phí xe lăn ở cả nơi đi và nơi đến

- Vì lý do an toàn và vận hành, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận một số lượng hạn chế hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn trên mỗi chuyến bay:

- Đối với các chuyến bay của AirAsia X: tối đa 8 dịch vụ xe lăn trên mỗi chuyến bay

- Đối với các chuyến bay của AirAsia: tối đa 4 dịch vụ xe lăn cho hành khách bị “suy giảm khả năng vận động” trên mỗi chuyến bay.

4. Chính sách dành cho trẻ em đi một mình

- Trẻ em từ 12 tuổi đến dưới 16 tuổi vào ngày khởi hành dược coi là Hành khách Nhỏ tuổi Đi Một mình (Young Passengers Travelling Alone, YPTA).

- Chỗ ngồi: Các em không được ngồi ở hàng ghế gần cửa thoát hiểm.

- Xử lý tại sân bay:

+ Trẻ em sẽ chỉ được chấp nhận chuyên chở sau khi phụ huynh hoặc người giám hộ đã ký phiếu Miễn trách nhiệm và Cam kết Bồi thường để Chấp nhận YPTA của chúng tôi (được cung cấp tại quầy check-in).

+ Phụ huynh hoặc người giám hộ phải ở lại sân bay cho đến khi máy bay đã cất cánh. Yêu cầu này là nhằm đảm bảo rằng trẻ không bị bỏ mặc trong trường hợp chậm hay hủy chuyến bay.

- Hành khách dưới 18 tuổi: Hành khách từ 16 tuổi đến 17 tuổi vào ngày khởi hành có thể bay mà không cần điền bất kỳ biểu mẫu nào và được coi là người lớn. Tuy nhiên, họ không thể đi cùng trẻ em dưới 12 tuổi.

IV. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ

1. Quy định về hành lý xách tay

Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 7kg.

Điều kiện về kích thước:

- 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

Hành lý xách tay không được phép chứa: Thực phẩm tươi và đông lạnh (thịt, cá, cua, ốc...); Các loại hoa quả (mít, sầu riêng...) và các chất lỏng (nước mắm, mắm tôm, mắm tép...) gây mùi khó chịu; Các vật dụng vi phạm nguyên tắc an ninh, an toàn bay.

Lưu ý:

* Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi và hành khách sẽ trả phí dịch vụ cho hành lý kí gửi phát sinh.

* Trẻ em dưới 2 tuổi không được hưởng các tiêu chuẩn về hành lý xách tay.

2. Quy định về hành lý ký gửi

Trọng lượng tối đa: 1 kiện 32kg
Kích thước 3 chiều: 119cm x 119cm x 81cm

- Trẻ em sẽ được mang theo hành lý có kích thước bằng người lớn

- Chính sách không áp dụng cho vé của em bé

- Nếu hành lý vượt quá quy định cho phép, khách hàng vui lòng liên hệ với Booker Autic để được tư vấn và hỗ trợ.

3. Mua thêm hành lý ký gửi

- Bạn có thể chọn một trong các gói hành lý sau: 20kg, 25kg, 30kg, 40kg, 50kg, 60kg
- Để mua hành lý thêm, khách hành cần mua trước giờ bay ít nhất 4 tiếng

- Gía các gói hành lý: Liên hệ Booker Autic để biết thêm chi tiết.