Bí quyết chốt đoàn đông
PHẦN 1: KHAI THÁC THÔNG TIN NHU CẦU KHÁCH HÀNG.
"BIẾT NGƯỜI BIẾT TA, TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG"
Chúc các a/c Đại lý 1 tuần là việc hiệu quả và bùng nổ về khách hàng và doanh số.
Mùa cao điểm bùng nổ về du lịch đã đến, chắc hẳn đã có rất nhiều các a/c đại lý nhận được các nhu cầu đoàn của khách hàng, về combo và tour trọn gói cho đoàn đông và doanh nghiệp. Đối với các a/c đại lý mới kinh doanh chắc chắn sẽ còn nhiều bỡ ngỡ với các đoàn khách có số lượng đông và phức tạp.
Với khách hàng đoàn, chúng ta cần lấy được các thông tin về nhu cầu của khách hàng càng chi tiết, rõ ràng bao nhiêu, thì Sale tour sẽ càng dễ dàng trong việc hỗ trợ các a/c báo giá và chốt đơn. Vậy những thông tin cần khai thác từ khách hàng là gì?
- Số lượng khách:
Cần làm rõ khách hàng có khoảng bao nhiêu người lớn - và bao nhiêu trẻ em
Bởi vì giá tour xây dựng trên số lượng người lớn nên việc này rất quan trọng.
Ví dụ: Khi KH hỏi đoàn 30 khách - thì giá tour cho đoàn 30 người lớn rẻ hơn rất nhiều so với đoàn 20 người lớn + 10 trẻ em.
- Thời gian khởi hành:
Cần làm rõ khách hàng họ dự kiến định đi vào:
- Tháng nào?
- Đầu tháng hay cuối tháng?
- Đi được trong tuần hay cuối tuần?
Rẻ nhất - là đi thứ 2, thứ 3
Cuối tuần thì không bao giờ có rẻ - mà chỉ có rẻ nhất có thể của cuối tuần.
Cuối tuần 3N2Đ thường đi thứ 6 - chủ nhật sẽ thường luôn đắt hơn so với đi thứ 7 - thứ 2
Cuối tuần 4N3Đ thường thứ 5 - chủ nhật sẽ đắt nhất so với thứ 6 - thứ 2, thứ 7 - thứ 3.
- Khách sạn:
- Thường các chuyến du lịch trước sử dụng dịch vụ phận khúc mấy sao?
- Có yêu cầu đặc biệt gì về khách sạn không? - Vị trí, trang thiết bị...
- Ngân sách dự kiến khoảng bao nhiêu thì sẽ là hợp lý.
Đến bản thân các a/c mà muốn đi du lịch, cũng sẽ biết là mình có bao nhiêu tiền thì mới đi tìm dịch vụ tương đương -đi vào siêu thị, muốn mua miếng thịt thì cũng phải biết hôm nay mình dành 100k để mua thịt. Thịt rẻ thì mua được thêm mớ rau, thịt đắt thì chỉ ăn thịt không.
Một khách hàng thực sự là họ sẽ nắm bắt được điều này và thoải mái chia sẻ với các anh chị.
- Nhưng mong muốn, hay hoạt động đặc biệt muốn tổ chức trong chuyến đi.
- Teambuilding tập thể doanh nghiệp
- Gala Dinner
- Muốn đi các điểm tham quan: Bà Nà Hills (Đà Nẵng), Hòn Thơm (Phú Quốc), Vinwonder (Nha Trang, PQ)...
Tóm lại, các a/c càng làm rõ được nhu cầu của khách, hiểu rõ mong muốn của khách bao nhiêu, thì tỷ lệ chốt đơn sẽ càng cao.
CHỐT LẠI: ĐỪNG BAO GIỜ ĐƯA CHO SALE TOUR 1 CÁI YÊU CẦU NHƯ SAU:
"Đoàn 30 người, đi Đà Nẵng, tháng 6, ngày nào rẻ thì đi"
