NHỮNG CÂU HỎI, TÌNH HUỐNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG HỎI KHI MUA VÉ MÁY BAY
Vé máy có có đặc thù rất khác biệt so với các loại vé khác, vé máy bay có rất nhiều điều kiện đi kèm vì vây khách hàng cũng khó nắm bắt được toàn bộ tính chất của nó. Dưới đây là một vài tình huống Đại lý hay gặp trong quá trình tư vấn báo giá cho khách.
1. Vé máy bay chặng AA - BB là bao nhiêu?
Vé máy bay đặc thù không giống như các loại vé khác, nó sẽ phân khúc và chia ra nhiều thời điểm và xếp theo từ thấp lên cao. Thông thường mua sớm sẽ được mức giá thấp, càng gần ngày giá sẽ càng cao do số lượng vé thấp đã hết. Vì vậy khi hỏi giá vé bạn cần cung cấp đầy đủ ngày bay, số người và hành trình để được kiểm tra. Đừng nên đưa một chặng bất kỳ hỏi giá thì sẽ không trả lời được.
2. Mua vé khứ hồi rẻ hơn mua từng chặng?
Không! Vé máy bay chỉ tính đơn chặng. Vì vậy mua chặng nào tính tiền chặng ấy (trừ một vài loại của VNA smart combo có thể rẻ hơn đôi chút nhưng khá ít).
3. Sao mua vé đoàn giá còn cao hơn mua lẻ?
Chính xác. Như đã trả lời bên trên nếu bạn đặt số lượng lớn. Hệ thống sẽ chọn mức giá nào còn đủ chỗ cho số lượng khách bạn mong muốn, các loại giá vé thấp không đủ số lượng sẽ bị bỏ qua.
4. Hãng khuyến mại 0đ mà sao vé máy bay lên đến vài trăm?
Vé máy bay được tính theo công thức: Giá net + thuế + phí (phí sân bay, an ninh soi chiếu, quản trị hệ thống, …). Nghĩa là khi bạn thấy hãng khuyến mãi 0 đồng thì đó chỉ là giá NET chưa thuế phí, phải cộng thêm các khoản đó vào nhé. (Không dễ ăn đâu nha ).
5. Đặt giúp đi, ra sân bay trả tiền!!
Không! Vé máy bay chỉ giữ được tối đa 4 đến 12 tiếng tuỳ loại vé (có loại không giữ được phải thanh toán ngay). Nên nếu bạn không thanh toán trong khoản thời gian này vé sẽ huỷ và bạn sẽ phải mua vé mới với giá có thể cao hơn.
6. Đặt vé xong rồi giờ lấy vé ở đâu??
Vé máy bay là vé điện tử nên khi đặt vé thành công, bạn sẽ được cấp một mã vé khi làm thủ tục bạn chỉ cần đọc ra cho nhân viên kèm giấy tờ tuỳ thân là bay (một số chặng quốc tế yêu cầu phải in ra nên bạn cũng có thể in trước lại mặt vé điện tử ra nhé).
7. Giá vé trẻ em bằng giá vé người lớn?
Đúng! Vé trẻ em chỉ được giảm 50%… phí sân bay (nghĩa là từ 40k - 80k tuỳ đầu sân bay) vì trẻ em cũng sẽ tốn 1 ghế riêng như người lớn, chỉ khi nào trẻ dưới 2 tuổi sẽ ngồi vào lòng người lớn và phụ thu một phần phí nhỏ.
8. Vé bay 12h sao 12h ra không được bay??
Chính xác. Vì tính chất phức tạp của chuyến bay, nên quy định sẽ đóng quầy trước 40 phút với chuyến bay quốc nội và 50 phút với chuyến bay quốc tế, đến muộn so với thời gian này bạn sẽ không được lên máy bay và mất toàn bộ số tiền vé (tuỳ vào nhân viên xem xét mà bạn có thể sắp vào một chuyến tiếp theo hay không và phải đóng phí phạt) nên bạn có thể có mặt trước 2 tiếng để làm thủ tục bay.
9. Bay hãng nào thì ít delay hơn?
Không chắc chắn! Tuy nhiên, bạn có thể bay VNA tình trạng sẽ ít ơn (chỉ là ít hơn còn bạn có dính hay không là do hên xui) tuy nhiên giá vé sẽ khá cao. Thời điểm hiện tại về tiêu chuẩn đúng giờ Bamboo đang dẫn đầu.
10. Tay ngang không biết gì về vé có thể bán vé máy bay được không?
Không! Vì tính chất phức tạp của vé máy bay (điều kiện vé, điều lệ vận chuyển,…) khác nhau nên bạn cần nắm cho mình một kiến thức cơ bản trước khi tham gia vào nghề này để tránh TIỀN LỜI KHÔNG BẰNG TIỀN ĐỀN.
11. Mất CMND, CMND hết hạn có đi máy bay được không?
Có. Ngoài CMND, hành khách có thể thay thế bằng một trong những giấy tờ tùy thân sau: hộ chiếu, bằng lái xe, giấy chứng nhận chứng minh của ngành công an, quân đội; thẻ nhà báo, thẻ Đảng viên, thẻ Đại biểu Quốc hội; thẻ kiểm soát an ninh hàng không, giấy chứng nhận nhân thân.
11. Có được phép thay đổi thông tin trên vé sau khi xuất vé không?
Khi vé đã xuất, bạn đã nhận được mã code qua mail hay tin nhắn, lúc này các hãng hàng không không chấp nhận việc thay đổi thông tin trên vé phụ thuộc vào hạng vé bạn mua. Đối với những hạng vé thấp như vé khuyến mại, siêu tiết kiệm… bạn sẽ không được phép đổi thông tin trên vé. Với các hạng vé còn lại bạn sẽ được đổi thông tin nhưng sẽ MẤT PHÍ (mỗi hãng sẽ có mức phí đổi khác nhau).
Lưu ý: Riêng với vé Vietnam Airlines, hãng KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TÊN cho bất kì hạng vé, hành trình nào.
12. Vé máy bay có được đổi giờ bay, hành trình bay miễn phí không?
Không. Tùy vào từng hạng vé khác nhau thì vé máy bay mới được phép đổi giờ bay, hành trình bay. Đối với vé khuyến mại, vé thuộc hạng phổ thông siêu tiết kiệm thì thường sẽ không được phép đổi, còn với các hạng vé khác thường sẽ MẤT PHÍ ĐỔI + CHÊNH LỆCH giá vé.
13. Chênh lệch giá vé là gì?
Đối với vé máy bay, mỗi giờ bay, chặng bay sẽ có mức giá khác nhau; khi đổi sang giờ, chặng bay khác có mức giá cao hơn thì khách hàng sẽ phải bù thêm phần chênh lệch.
Ví dụ: Gía vé ban đầu đặt vào lúc 9:00 với gía 399.000 VNĐ (giá chưa gồm thuế, phí). Khi đổi sang chuyến bay lúc 11:00 với giá 699.000 VNĐ (giá chưa gồm thuế, phí) thì hành khách sẽ phải bù thêm phần chênh lệch 300.000 VNĐ + PHÍ ĐỔI ( phí đổi tùy vào chính sách của từng hàng hàng không).
14.Mua hành lý ký gửi tại sân bay giá có như mua lúc đặt vé không?
Không. Giá hành lý mua tại sân bay đắt hơn rất nhiều so với hành lý mua trả trước.
