Nghiệp vụ vé máy bay Vietnam Airlines

Cẩm nang

Là một hãng hàng không truyền thống với nhiều hạng giá vé, nhiều chính sách đặc thù. Vé máy bay Vietnam Airlines luôn giữ vị trí số một trong sự phức tạp từ các quy định, chính sách, điều khoản. Điều này gây không ít khó khăn cho anh chị em trong nghề vé. Cùng Autic.vn cập nhật đầy đủ và khoa học những thông tin cần thiết về quy định, chính sách của Vietnam Airlines. Những chính sách về đặt giữ chỗ, chính sách giá, phí, điều khoản hạng vé, chính sách vận chuyển khác… Autic.vn mong muốn giúp anh chị trở thành chuyên gia với những kiến thức nghiệp vụ. Hãy lưu lại bài viết này để sử dụng trong suốt quá trình bán vé của anh chị !

Với Autic, ai cũng có thể trở thành chuyên gia trong ngành vé máy bay.

I. ĐẶT GIỮ CHỖ - XUẤT VÉ

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Vietnam Airlines và các hãng khác có thể thực hiện trên Autic.vn hoặc ve.autic.vn

Tất cả các vé của Vietnam Airlines đều có thể đặt giữ chỗ thông qua Autic.vn. Thời hạn đặt giữ chỗ phụ thuộc vào hạng vé và thời gian đặt vé theo tiêu chuẩn quy định của Vietnam Airlines như sau.

Hạng vé	P-/A-/E-	R-/T-	K-/L-/Q-/N-	Y-/B-/M-/S-	D-/I-/J-/C-
0h-24h trước giờ bay	Giữ chỗ được 15-30 phút
>24h trước giờ bay	2 tiếng	4 tiếng	12 tiếng	12 tiếng	24 tiếng
Trước ngày bay 1 tuần	4 tiếng	6 tiếng	24 tiếng	24 tiếng	24 tiếng

Lưu ý:

Một số trường hợp thời hạn giữ chỗ vé VNA có thể vẫn còn nhưng thời hạn giá vé hết trước khiến khi xuất vé giá tăng.

VD: Khi có chương trình thứ 5 rực rỡ, giá khuyến mãi chỉ áp dụng khi xuất vé trong thứ 5. Nếu giữ vé VNA vào buổi tối thứ 5 nhưng sáng ngày thứ 6 mới xuất vé, giá có thể sẽ thay đổi.

Vui lòng kiểm tra thời hạn vé cụ thể từng chặng khi đặt vé, kiểm tra thời hạn xuất vé với Booker Autic.vn nếu cảm thấy không chắc chắn.

II. ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ

LOẠI VÉ	PHỔ THÔNG SIÊU TIẾT KIỆM	PHỔ THÔNG TIẾT KIỆM	PHỔ THÔNG TIÊU CHUẨN	PHỔ THÔNG LINH HOẠT	THƯƠNG GIA TIÊU CHUẨN	THƯƠNG GIA LINH HOẠT
HẠNG	A/P/G	Q/N/R/T/E	S/H/K/L	B/M	D/I	J-/C-
Đổi tên	Không áp dụng
Thay đổi vé	Không	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí	Miễn phí
Hoàn vé	Không	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí	- Có - Thu phí
Chọn chỗ	Có	Có	Có	Có	Có	Có
Dịch vụ ưu tiên	Không	Không	Không	Có	Có	Có
Hệ số cộng dặm	10%	60%	80%	100%	150%	200%
Hành lý xách tay	10kg+2kg	10kg+2kg	10kg+2kg	10kg+2kg	18kg chia làm 2 kiện	18kg chia làm 2 kiện
Hành lý ký gửi	Không	1 kiện 23kg	1 kiện 23kg	1 kiện 23kg	1 kiện 32kg	1 kiện 32kg

III. CHÍNH SÁCH GIÁ, PHÍ

1. Chính sách giá vé người lớn, trẻ em, em bé

Người lớn (ADT - Adult): Trên 12 tuổi

Tính 100% giá vé, phí, lệ phí.

Trẻ em (CHD - Children): Từ trên 2 tuổi - dưới 12 tuổi

Giá vé trẻ em giảm 10% giá bán (Fare) - Thuế phí đầy đủ.

Em bé (INF - Infant): Dưới 2 tuổi

10% giá bán (fare) vé người lớn đi kèm - Không mất thuế phí.

Lưu ý:

Em bé bắt buộc phải đặt đi cùng 1 người lớn (Bố, mẹ, ông bà)
Mỗi người lớn chỉ có thể đặt theo 1 em bé hoặc 2 trẻ em dưới 6 tuổi
Số lượng em bé tối đa trên mỗi chuyến bay là 10% (khoảng 18-24 chỗ). Do đó nên đặt em bé sớm ngay khi đặt vé cho bố mẹ.

2. Chính sách phí hoàn đổi

LOẠI VÉ	PHỔ THÔNG SIÊU TIẾT KIỆM	PHỔ THÔNG TIẾT KIỆM + TIÊU CHUẨN	PHỔ THÔNG LINH HOẠT	THƯƠNG GIA	THƯƠNG GIA LINH HOẠT
HẠNG	A-/P-	S-/H-/K-/L-/Q-/N-/R-/T-/E-	M-/B-	D-/I-	J-/C-
Đổi tên	Không áp dụng
Thay đổi vé	Không	500.000	360.000	360.000	Miễn phí
Hoàn vé	Không	500.000
NOSHOW (PHÍ BỎ CHỖ)	Phí 500.000

Lưu ý:

- Tất cả phí đổi trên được tính cho 1 vé (1 người, 1 chiều).

- Đổi ngày giờ và chặng bay có thể kết hợp cùng lúc, phí đổi phụ thuộc vào hạng vé.

- Hãng hàng không Vietnam Airlines không hỗ trợ đổi tên cho bất kì trường hợp nào.

3. Chính sách phí hành lý ký gửi

Hành lý ký gửi miễn phí

HÀNH TRÌNH	PHỔ THÔNG	PHỔ THÔNG ĐẶC BIỆT	THƯƠNG GIA
Hoàn toàn nội địa Việt Nam	1 kiện 23 kg	1 kiện 32 kg	1 kiện 32 kg
Trong Đông Nam Á (*) (không bao gồm hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam)	1 kiện 23 kg	1 kiện 23 kg	1 kiện 32 kg
Giữa Việt Nam và Nhật Bản/Nga; Từ Nhật Bản đi Châu Á/Úc; Từ/đến Châu Mỹ	2 kiện 23 kg (ngoại lệ giữa Đà Nẵng và Narita, giữa Hà Nội/TP Hồ Chí Minh và Fukuoka/Nagoya: 1 kiện 23kg)	2 kiện 23 kg	2 kiện 32 kg
Giữa Việt Nam và Hồng Kông, Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc; Từ/đến Úc ()/Châu Âu () (trừ Nga); Hành trình khác	1 kiện 23 kg	2 kiện 23kg	2 kiện 32kg

Ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước ghi trên vé, Hội viên Bông Sen Vàng và hội viên SkyTeam được hưởng những ưu đãi về hành lý trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác với số hiệu chuyến bay là VN như sau:

ƯU ĐÃI VỀ HÀNH LÝ		BẠC	TITAN	VÀNG	BẠCH KIM	ELITE	ELITE PLUS
Gắn thẻ hành lý ưu tiên SkyPriority		-	Có	Có	Có	-	Có
Hành lý miễn cước được cộng thêm	Khi áp dụng theo kiện	-	01 kiện 23 kg	01 kiện 23 kg	02 kiện 23 kg	01 kiện 23 kg	01 kiện 23 kg

Hành lý mua thêm

- Ngoài hành lý miễn cước theo vé, hành lý ký gửi mua thêm theo kiện. Mỗi kiện trọng lượng tối đa 23kg/50lb và tổng kích thước 3 chiều tối đa 158cm/62in.

- Tổng hành lý tối đa mỗi người có thể mang 10 kiện.

Hành Trình Nội Địa

- Giá hành lý nội địa cho 01 kiện 23kg : 324.000 VNĐ

Hành Trình Quốc Tế

(Đơn vị tính: USD)

TỪ	ĐẾN
	Khu vực A	Khu vực B	Khu vực C	Khu vực D
Khu vực A	80	110	150	200
Khu vực B	110	110	150	200
Khu vực C	150	150	150	200
Khu vực D	200	200	200	200

Ghi chú:

Đối với hành trình quốc tế, Vietnam Airlines chỉ áp dụng hành lý trả trước mua thêm cho kiện 23kg (50lb).
Khu vực bao gồm các quốc gia sau:

Khu vực A: Việt Nam, Thái Lan, Indonexia, Malaysia, Singapore, Lào, Campuchia, Myanmar, Hong Kong và Ma Cao
Khu vực B: Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ.
Khu vực C: Pháp, Đức, Anh, Nga, Úc.
Khu vực D: Mỹ

IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

1. Chính sách dành cho trẻ sơ sinh (0–2 tuổi)

Vietnam Airlines cung cấp các dịch vụ dành riêng cho hành khách nhỏ tuổi như dưới đây:

- Xe nôi trẻ em:

Để phục vụ hành khách chu đáo, Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí xe nôi em bé mang theo trên chuyến bay. Chúng tôi khuyến khích hành khách gửi xe nôi trẻ em theo hành lý ký gửi ngay từ khi làm thủ tục. Sau chuyến bay, chúng tôi sẽ cố gắng trả lại xe nôi trẻ em nhanh nhất.

- Dịch vụ nôi trên chuyến bay

Vietnam Airlines cung cấp miễn phí dịch vụ nôi trên chuyến bay cho trẻ em dưới 2 tuổi và có trọng lượng dưới 11 kg. Hành khách đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành. Hành khách lưu ý, vì số lượng nôi trên mỗi chuyến bay có hạn nên chúng tôi sẽ ưu tiên cung cấp dịch vụ cho những yêu cầu đặt trước.

- Suất ăn đặc biệt cho trẻ em

Vietnam Airlines cung cấp miễn phí dịch vụ suất ăn đặc biệt dành cho cho trẻ em. Thời điểm cho phép đặt dịch vụ là ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành. Việc cung cấp suất ăn đặc biệt này tùy thuộc vào khả năng cung ứng của từng đường bay và sân bay. Hành khách vui lòng xem thông tin chi tiết về suất ăn đặc biệt tại đây.

- Thông tin quan trọng

Vì sự an toàn của trẻ em, Vietnam Airlines không vận chuyển trẻ em dưới 7 ngày tuổi hoặc trẻ em phải nuôi trong lồng kính vì sinh thiếu tháng hoặc vì lý do sức khỏe. Nếu trẻ em cần sự chăm sóc y tế đặc biệt phải được xác nhận sức khỏe trước khi đi máy bay.

2. Chính sách dành cho hành khách trẻ em (2–12 tuổi)

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách là trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành của mỗi chặng bay.

- Suất ăn đặc biệt cho trẻ em

Vietnam Airlines cung cấp miễn phí dịch vụ suất ăn đặc biệt dành cho cho trẻ em. Hành khách hãy đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành và việc cung cấp suất ăn đặc biệt này tùy thuộc vào khả năng cung ứng của từng đường bay và sân bay. Hành khách xem thông tin chi tiết về suất ăn đặc biệt tại đây.

+ Hành khách là trẻ em bắt buộc phải đi cùng người lớn.

+ Trường hợp trẻ em đi một mình

Trẻ em không có người đi cùng, vui lòng đặt trước dịch vụ trẻ em đi một mình vui lòng liên hệ để đăng ký.

3. Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

Chuẩn bị trước chuyến bay:

Nhìn chung, việc di chuyển bằng máy bay trong thời gian mang thai là an toàn. Tuy nhiên, Vietnam Airlines khuyên hành khách mang thai cần có tư vấn của bác sỹ trước khi đi máy bay.

- Tham khảo ý kiến bác sỹ trước khi khởi hành để việc đi lại bằng đường hàng không an toàn.

- Tham khảo ý kiến bác sỹ nếu hành khách gặp vấn đề về việc thiếu máu, thai nghén hoặc có những bất thường, đe dọa sảy thai ... trong suốt quá trình mang thai.

- Giảm thiểu sự căng thẳng trong hành trình.

- Thời gian ổn định nhất trong quá trình mang thai là từ 12 đến 28 tuần của thai kỳ.

Hành khách mang thai có thể tìm hiểu thông tin về dịch vụ vận chuyển qua bảng dưới đây.

*Thời gian mang thai ()**	Trên chuyến bay của Vietnam Airlines	Yêu cầu về giấy tờ ()**
Dưới 32 tuần	Được chấp nhận vận chuyển như những hành khách thông thường khác.	Như hành khách thông thường khác
Từ 32 đến 36 tuần;	Phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay	MEDIF I MEDIF II
Trên 36 tuần; hoặc có thời gian dự kiến sinh trong vòng 07 ngày; hoặc phụ nữ sau khi sinh 07 ngày	Vì sự an toàn về sức khỏe của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển hành khách trong trường hợp này
Các trường hợp đặc biệt - Không xác định được rõ thời gian mang thai hay thời gian sinh nở; hoặc - Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba, đa thai...; hoặc - Có thể có những trục trặc trong khi sinh; hoặc - Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo.	Phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay.	MEDIF I MEDIF II

(*) Thời gian mang thai được tính đến ngày khởi hành của mỗi chuyến bay.

(**) Vietnam Airlines chấp nhận các giấy tờ khác thay thế cho MEDIF II như sau:

Giấy khám thai, sổ khám thai, phiếu siêu âm, số sức khỏe được bác sỹ xác nhận và trong đó bao gồm ít nhất các thông tin sau đây:

Thai đơn hay sinh đôi, sinh ba …
Tuần của thai
Ngày dự kiến sinh
Tình trạng sức khỏe bà mẹ và thai nhi tốt
Được phép đi lại bằng máy bay

Nếu hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế, hãy mang theo bộ hồ sơ y tế bằng tiếng Anh có xác nhận của phòng công chứng có tư cách pháp nhân để thực hiện các thủ tục cần thiết.

Hiệu lực giấy tờ theo dõi sức khỏe

Hành khách mang thai lập hồ sơ trong vòng 07 ngày trước ngày dự định khởi hành chặng bay đầu tiên. Hồ sơ này vẫn được chấp nhận cho chặng bay tiếp theo nếu hành khách là phụ nữ có thai không phát sinh vấn đề về sức khỏe trong suốt hành trình và vẫn đáp ứng thời hạn thai dưới 36 tuần tính đến ngày khởi hành của chặng bay

Thông tin quan trọng

Hành khách là phụ nữ có thai vui lòng mang theo vé, giấy tờ tùy thân và hồ sơ xác nhận sức khỏe khi đi máy bay. Tuy nhiên, nếu hành khách không mang theo các giấy tờ theo yêu cầu trên, Vietnam Airlines xin phép được từ chối vận chuyển trên các chuyến bay.

Một số nước có những yêu cầu riêng về nhập cảnh đối với phụ nữ có thai. Hành khách mang thai vui lòng kiểm tra quy định của nước nhập cảnh trước khi bắt đầu hành trình.

4. Hành khách cần hỗ trợ

Vietnam Airlines cung ứng các dịch vụ trợ giúp miễn phí dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển:

- Dịch vụ phục vụ hành khách khiếm thính

- Dịch vụ phục vụ hành khách khiếm thị

- Dịch vụ phục vụ hành khách đi lại bằng xe lăn

- Dịch vụ vận chuyển chó dẫn đường cho người khiếm thính, khiếm thị

- Dịch vụ vận chuyển xe lăn của hành khách.

- Ngoài ra, tùy theo yêu cầu của hành khách, Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ tiếp viên đi cùng và áp dụng phí dịch vụ.

Trừ các chuyến bay đi/đến Mỹ, hành khách vui lòng thông báo trước về yêu cầu dịch vụ đặc biệt, ngay từ khi mua vé và thời gian muộn nhất đăng ký dịch vụ “Dịch vụ hành khách khiếm thính”, “Dịch vụ hành khách khiếm thị”, “Dịch vụ xe lăn”, “Dịch vụ vận chuyển chó dẫn đường”, “Dịch vụ vận chuyển xe lăn của hành khách” như dưới đây:

- 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay quốc tế;

- 8 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay nội địa;

- Đối với “Dịch vụ tiếp viên đi cùng”, hành khách vui lòng đặt lịch sớm ngay từ khi mua vé và thời gian muộn nhất đăng ký dịch vụ là:

- 5 ngày trước chuyến bay nếu hành trình của hành khách có chặng bay quốc tế.

- 3 ngày trước chuyến bay nếu hành trình của hành khách chỉ bao gồm các chặng nội địa Việt Nam.

- Hành khách vui lòng thông báo cho chúng tôi yêu cầu về sự trợ giúp đặc biệt khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.

V. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ

1. Quy định về hành lý xách tay

Hành lý xách tay bao gồm kiện xách tay và 01 phụ kiện.

Vì lý do an toàn, trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay cần đảm bảo: Trọng lượng tối đa của 01 kiện hành lý xách tay là 10kg/22lb.

Tổng trọng lượng hành lý xách tay không được vượt quá:

- Đối với hạng Phổ thông: 12kg/26lb bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện

- Đối với hạng Phổ thông đặc biệt/Thương gia: 18kg/40lb gồm 02 kiện và 01 phụ kiện

Tổng kích thước tối đa 3 chiều (dài, rộng, cao) cần đảm bảo:

- Đối với 01 kiện xách tay: 115cm (56cm x 36cm x 23cm)

- Đối với 01 phụ kiện: 40cm x 30cm x 15cm

Ngoài tiêu chuẩn hành lý xách tay nêu trên, hành khách được phép mang đồ dùng cá nhân lên máy bay miễn phí.

Lưu ý: Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi.

2. Quy định về hành lý ký gửi

Trọng lượng tối đa của mỗi kiện hành lý kí gửi là:

- 23kg/50lb (hạng Phổ thông/Phổ thông đặc biệt)

- 32kg/70lb (hạng Thương gia)

- Tổng kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) không được vượt quá 158cm/62in.

Nếu mỗi kiện hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, hành khách sẽ được yêu cầu đóng gói lại hành lý và trả phí theo hành lý tính cước tại sân bay hoặc được yêu cầu gửi theo đường hàng hóa.

Tham khảo Nghiệp vụ vé máy bay Bamboo Airways tại đây!