Cẩm nang

Cùng Autic.vn cập nhật đầy đủ những thông tin cần thiết về quy định, chính sách của Vietjet Air. Những chính sách về đặt giữ chỗ, chính sách giá, phí, Điều khoản hạng vé, chính sách vận chuyển khác… Autic.vn mong muốn giúp anh chị trở thành chuyên gia với những kiến thức nghiệp vụ. Hãy lưu lại bài viết này để sử dụng trong suốt quá trình bán vé của anh chị !

I. ĐẶT GIỮ CHỖ - XUẤT VÉ

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Vietjet Air và các hãng khác có thể thực hiện trên Autic.vn hoặc Autic.com.vn.

Các quy định về đặt giữ chỗ thông qua Autic.vn đều phù hợp theo tiêu chuẩn quy định của Vietjet như sau:

Về thời gian đặt vé và xử lý vé:

Thời gian

Quy định

Trước giờ bay 36h

Đặt giữ chỗ được 12 tiếng.

Trước giờ bay 36h-24h

Đặt giữ chỗ được tới thời điểm trước giờ bay 24.

Trước giờ bay <3h

Đóng chuyến. Không thể thao tác thêm bất cứ nghiệp vụ nào.

 

II. ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ

ĐIỀU KIỆN VÉECODELUXESKYBOSS
Đổi tênKHÔNG ÁP DỤNG-Phải hủy và đặt lại vé mới, thu phí thay đổi tên và chênh lệch giá vé (nếu có)
-Chỉ áp dụng đối với vé chưa sử dụng
-Phải đổi tên cho toàn bộ hành trình trong vé
-Chỉ áp dụng cho vé mua ban đầu là Skyboss, không áp dụng cho các vé nâng hạng.
Thay đổi ngày, giờ bayThu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)- Miễn phí thay đổi
- Thu chênh lệch giá vé (nếu có)
Thay đổi chặng bayThu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)- Miễn phí thay đổi
- Thu chênh lệch giá vé (nếu có)
Nâng hạngThu phí thay đổi và chênh lệch giá véMiễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không áp dụng
Thời gian thay đổiTrước giờ khởi hành 03 giờ
Hủy vé và Hoàn bảo lưu định danh tiền véKhông áp dụng• Chỉ áp dụng khi hành khách có vé ban đầu là SkyBoss (không áp dụng đối với vé SkyBoss được đổi/nâng hạng từ các loại vé khác)
• Bảo lưu tiền vé trong vòng tối đa 02 năm kể từ ngày khởi hành dự kiến trên vé
• Áp dụng thu Phí quản trị hệ thống
Hành lý xách tay7kg7kg10kg
Hành lý ký gửiMua thêmMiễn phí 20 KgMiễn phí 30 Kg và 01 (một) bộ gậy chơi golf dưới 15Kg (nếu có)
Noshow-Vé của hành khách sẽ bị hủy

-Toàn bộ tiền vé sẽ không được hoàn lại		Hành khách không thực hiện chuyến bay, thông báo hủy chỗ với Vietjet qua tổng đài, phòng vé của Vietjet trễ nhất là 72 giờ sau giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay để yêu cầu Hoàn bao lưu định danh tiền vé
Hoàn bảo lưu định danh tiền vé-Thu phí hoàn bảo lưu định danh tiền vé theo chính sách được công bố.
-Hành khách phải báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành chặng bay đầu tiên.
-Bảo lưu tiền vé trong vòng tối đa 180 ngày kể từ ngày hủy chặng bay để bảo lưu.		- Thu phí hoàn bảo lưu định danh tiền vé theo chính sách được công bố

-Bảo lưu tiền vé trong vòng tối đa 02 năm kể từ ngày hủy chặng bay để bảo lưu



III. CHÍNH SÁCH GIÁ, PHÍ

1. Chính sách giá vé

  • Chính sách giá vé người lớn, trẻ em, em bé

- Người lớn (ADT - Adult): Trên 12 tuổi

- Tính 100% giá vé, phí, lệ phí.

  • Trẻ em (CHD - Children): Từ trên 2 tuổi -  dưới 12 tuổi

- Giá vé trẻ em đầy đủ thuế phí thấp hơn người lớn: Từ 50.000 – 200.000 VNĐ tùy vào sân bay.

  • Em bé (INF - Infant): Dưới 2 tuổi

- Bay nội địa phí 110.000 VNĐ / 1 chiều (đã gồm VAT)

- Bay quốc tế phí 200.000 VNĐ /1 chiều

Lưu ý: 

  • Em bé bắt buộc phải đặt đi cùng 1 người lớn (Bố, mẹ, ông bà)
  • Mỗi người lớn chỉ có thể đặt theo 1 em bé.
  • Số lượng em bé tối đa trên mỗi chuyến bay là 10% (khoảng 18-24 chỗ). Do đó nên đặt em bé sớm ngay khi đặt vé cho bố mẹ.

2. Chính sách phí hoàn đổi

Loại phí

Nội địa

Quốc tế

Đổi giờ bay, ngày bay

374.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

800.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

Đổi chặng bay

374.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

800.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

 

Lưu ý: 

  • Tất cả phí đổi trên được tính cho 1 vé (1 người, 1 chiều).
  • Đổi ngày giờ và chặng bay có thể kết hợp cùng lúc.
  • Đổi tên cho chặng bay khứ hồi bắt buộc phải thay đổi cả 2 chiều. Với những vé đã sử dụng 1 chiều không được áp dụng đổi tên.

3. Chính sách phí hành lý ký gửi

Hành lý mua trước giờ bay >3 tiếng

Gói hành lý

Nội địa

(VNĐ)

Quốc tế

THÁI LAN/ KUL/ RGN

HAN-SIN

HKG/ ĐÀI LOAN/ REP/ SGN-SIN/

SGN-DPS

HÀN/ NHẬT/ DEL/ HAN-DPS

15kg

171.000

264.000

340.000

330.000

420.000

20kg

193.000

330.000

390.000

380.000

530.000

25kg

259.000

440.000

590.000

525.000

630.000

30kg

369.000

550.000

730.000

630.000

840.000

35kg

424.000

650.000

860.000

750.000

1.000.000

40kg

479.000

750.000

1.020.000

860.000

1.150.000

 

Hành lý mua tại sân bay

Gói hành lý

Nội địa

(VNĐ)

Quốc tế

ĐÔNG NAM Á, ĐÀI LOAN

HÀN, NHẬT, DPS, DEL

Mua tại khu vực check-in

330.000/15kg

630.000/20kg

735.000/20kg

Mua tại cửa khởi hành

550.000/15kg

950.000/20kg

1100.000/20kg

Hành lý quá cước (40kg) tại khu vực check-in

44.000/ 1kg

315.000/1kg

Hành lý quá cước tại cửa khởi hành

66.000/ 1kg

450.000/1kg

 

 4. Giá các dịch vụ bổ sung

  • Chọn chỗ ngồi

Chọn chỗ

Nội địa

Quốc tế

Chỗ Skyboss

Không mua được

Không mua được

Chỗ ngồi đặc biệt

105.000 VNĐ

255.000 VNĐ

Chỗ ngồi phía trước

49.000 VNĐ

155.000 VNĐ

Chỗ ngồi tiêu chuẩn

38.000 VNĐ

85.000 VNĐ

 

  • Quầy thủ tục ưu tiên - thanh toán trực tiếp tại sân bay:

- Nội địa: 110.000 VNĐ

- Quốc tế: 140.000 VNĐ

5. Quy định về đóng trễ chuyến tại sân bay

Áp dụng đối với những hành khách đã có vé và đến quầy làm thủ tục sau thời gian đóng quầy thủ tục theo quy định hoặc không có mặt tại cửa khởi hành nhưng không muộn hơn 30 phút so với giờ khởi hành thực tế của chuyến bay

- Chuyến bay nội địa : 550.000 VNĐ /1 khách/chặng/lần (gồm VAT)

- Chuyến bay quốc tế: 800.000 VNĐ /1 khách/chặng/lần

Lưu ý: Phí đến muộn chỉ được thanh toán tại quầy vé sân bay, không áp dụng cho các kênh thanh toán khác.

IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

1. Chính sách dành cho trẻ sơ sinh (0–2 tuổi)

- Hãng từ chối vận chuyển trẻ dưới 14 ngày tuổi, sinh non hoặc có tình trạng sức khỏe nghiêm trọng.

- Hành khách phải gửi xe nôi (nếu có) theo hành lý ký gửi (miễn phí).

- Em bé (0-2 tuổi) sử dụng giấy khai sinh để làm thủ tục. 

- Giấy chứng sinh chỉ được áp dụng với trẻ dưới 1 tháng tuổi.

 

2. Chính sách dành cho hành khách trẻ em (2–18 tuổi)

- Hành khách trẻ em bắt buộc có người lớn đi cùng chuyến bay.

- Vietjet không cung cấp dịch vụ trẻ em dưới 12 tuổi không có người đi cùng.

- Trẻ em từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi không có người đi cùng (YPTA) được chấp nhận chuyên chở trên các chuyến bay nội địa của Vietjet với các điều kiện: Đặt dịch vụ YPTA qua phòng vé hoặc Tổng đài của chúng tôi trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Cha/ mẹ/ Người giám hộ hợp pháp phải ký miễn trừ trách nhiệm cho Vietjet và hoàn tất giấy đăng ký khách nhỏ tuổi đi một mình; Phải có người đưa/đón tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

 

3. Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

Theo quy định của Vietjet về việc vận chuyển phụ nữ có thai như sau: hành khách có thai phải thông báo việc có thai cho Autic.vn tại thời điểm mua vé và tại quầy làm thủ tục đăng ký chuyến bay. Việc vận chuyển phụ nữ có thai phụ thuộc các điều kiện sau:

- Phụ nữ có thai đến 27 tuần phải cung cấp bằng chứng xác nhận số tuần thai và ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký chuyến bay để miễn trừ cho Vietjet bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó.

- Phụ nữ có thai từ trên 27 tuần đến 32 tuần:

- Phải xuất trình giấy xác nhận của bác sỹ; Giấy xác nhận của bác sỹ cần xác nhận số tuần có thai và hành khách đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay; giấy xác nhận phải được phát hành trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày khởi hành của chuyến bay đi hoặc ngày khởi hành của chuyến bay về dự kiến tùy từng trường hợp; 

- Phải ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký bay để miễn trừ cho Vietjet bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó.

- Phụ nữ mang thai trên 32 tuần: Vietjet không chấp nhận vận chuyển.

 

4. Hành khách cần hỗ trợ xe lăn

Hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển và yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào, Hành khách cần thông báo cho Booker đặt và xác nhận đặt thành công trước giờ bay dự kiến ít nhất 24 tiếng để được sắp xếp trước loại thiết bị hỗ trợ đặc biệt theo yêu cầu. Vì lý do an toàn, một chuyến bay chỉ có thể chở tối đa 08 (tám) Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển, trong đó có tối đa 02 (hai) hành khách hạn chế khả năng tự lên xuống cầu thang tàu bay. Vietjet không cung cấp thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khoang máy bay.

Vietjet có thể yêu cầu Hành khách phải có người đi kèm vì lý do an toàn hoặc nếu Hành khách không thể tự thoát hiểm hoặc Hành khách không có khả năng hiểu các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay. Đối với hành khách đi cùng, Vietjet yêu cầu phải trên 18 tuổi; đủ sức khỏe để có thể hỗ trợ khách lên xuống máy bay.

5. Các trường hợp hành khách khiếm thính, khiếm thị và không nói được có bị giới hạn vận chuyển?

Theo quy định của Vietjet về việc vận chuyển hành khách đặc biệt như sau:

5.1. Hành khách khiếm thị hoặc giảm thị lực – BLND:

- Trường hợp khách BLND có người đi cùng: Vietjet chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ khách BLND.

- Trường hợp khách BLND không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Autici trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách BLND không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách; Khách BLND có khả năng tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển và có người hỗ trợ tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

5.2. Hành khách khiếm thính hoặc giảm thính lực -DEAF:

- Trường hợp khách DEAF có người đi cùng: Vietjet chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thính giác để hỗ trợ khách DEAF.

- Trường hợp khách DEAF không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Autic trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách DEAF không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách.

Hành khách hạn chế khả năng nói: Vietjet chấp nhận vận chuyển như hành khách bình thường.

V. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ 

1. Chính sách 

Một vé máy bay phổ thông hạng eco, promo của Vietjet thường có 7kg hành lý xách tay. Không kèm theo hành lý ký gửi.

Hành lý ký gửi mua thêm tối đa 40kg mỗi hành khách.

2. Quy định về hành lý xách tay

Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.

Điều kiện về kích thước:

- 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

- 01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau):

  • 01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.
  • 01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm.
  • 01 túi đựng máy tính xách tay có khích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:

Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của Vietjet. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên Vietjet để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.

Điều kiện về quy định chất lỏng hành lý xách tay

Tùy thuộc vào luật áp dụng và quy định tại chỗ, hành khách được mang chất lỏng trong hành lý xách tay lên máy bay, nếu hành lý đó đáp ứng các điều kiện sau:

  1. a) Chất lỏng được đựng trong vật chứa với thể tích không quá 100ml;
  2. b) Tất cả các vật chứa chất lỏng có thể tích tối đa 100ml mỗi thứ có thể được dễ dàng tách riêng vào một túi bóng trong suốt có thể đóng kín có thể tích 1 lít./p>
  3. c) Túi nhựa có thể phải được mở riêng ra ở khu vực an ninh. Quý khách có thể sẽ bị đòi hỏi phải bỏ đi các chất lỏng nếu không đáp ứng các yêu cầu trên.

 3. Quy định về hành lý ký gửi

 Hành lý ký gửi tiêu chuẩn

- Trọng lượng Hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/ 1 kiện

- Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm

- Quý khách mua hành lý ký gửi trước qua Booker Autic. Phí dịch vụ Hành lý ký gửi sẽ cao hơn nếu mua trực tiếp tại sân bay.

Hành lý ký gửi quá cỡ

- Trọng lượng Hành lý ký gửi quá cỡ không quá 32 kg/ 1 kiện

- Kích thước không quá : 200cm x 119cm x 81 cm

- Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý quá cỡ qua Booker Autic. Phí dịch vụ Hành lý quá cỡ sẽ cao hơn khi mua tại sân bay.

Qúy Đại lý tham khảo Nghiệp vụ vé máy bay Pacific Airlines tại đây!