Là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam, Jetstar Pacific hiện đang là hãng hàng không lớn thứ 3 về số lượt vận chuyển khách. Cùng Autic.vn cập nhật đầy đủ những thông tin cần thiết về quy định, chính sách của Jetstar Pacific. Những chính sách về đặt giữ chỗ, chính sách giá, phí, điều khoản hạng vé, chính sách vận chuyển khác… Autic.vn mong muốn giúp anh chị trở thành chuyên gia với những kiến thức nghiệp vụ. Hãy lưu lại bài viết này để sử dụng trong suốt quá trình bán vé của anh chị !

I. ĐẶT GIỮ CHỖ - XUẤT VÉ

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Jetstar Pacific và các hãng khác có thể thực hiện trên Autic.vn hoặc Autic.com.vn.

Các quy định về đặt giữ chỗ thông qua Autic.vn đều phù hợp theo tiêu chuẩn quy định của Jetstar Pacific như sau:

Thời gian

Quy định

Trước giờ bay 36h

Đặt giữ chỗ được 12 tiếng.

Trước giờ bay 36h-24h

Đặt giữ chỗ được tới thời điểm trước giờ bay 24.

Trước giờ bay 3h-24h

Không thể giữ chỗ. Liên hệ Booker Autic để xuất vé ngay.

Trước giờ bay <3h

Đóng chuyến. Không thể thao tác thêm bất cứ nghiệp vụ nào.

II.ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ

 

ĐIỀU KIỆN VÉ

Phổ thông

Linh hoạt

Tiện lợi

Tối ưu

Hành lý xách tay

7kg

7kg

7kg

7kg

Hành lý ký gửi

Mua thêm

Mua thêm

20kg

30kg

Chọn chỗ ngồi

Không

Đồ ăn uống

Không

Không

Tích điểm

Không

Không

Hoàn vé bảo lưu

Không

Không

Đổi tên

365.000 + chênh giá

Chênh giá

Chênh giá

Chênh giá

Đổi giờ bay

365.000 + chênh giá

Chênh giá

Chênh giá

Chênh giá

Đổi hành trình

Không

Không

Không

Không

Giờ bay linh hoạt

Không

Không

 

III. CHÍNH SÁCH GIÁ, PHÍ

1. Chính sách giá vé người lớn, trẻ em, em bé

  • Người lớn (ADT - Adult): Trên 12 tuổi

- Tính 100% giá vé, phí, lệ phí.

  • Trẻ em (CHD - Children): Từ trên 2 tuổi -  dưới 12 tuổi

- Giá vé trẻ em đầy đủ thuế phí thấp hơn người lớn: Từ 50.000 – 200.000 VNĐ tùy vào sân bay.

  • Em bé (INF - Infant): Dưới 2 tuổi

- Bay nội địa phí 110.000 - 150.000VNĐ / 1 chiều (đã gồm VAT)

- Bay quốc tế - Phí 300.000 - 700.000 VNĐ (15-35 USD) tùy chặng bay

Lưu ý:

  • Em bé bắt buộc phải đặt đi cùng 1 người lớn (Bố, mẹ, ông bà)
  • Mỗi người lớn chỉ có thể đặt theo 1 em bé.
  • Số lượng em bé tối đa trên mỗi chuyến bay là 10% (khoảng 18-24 chỗ). Do đó nên đặt em bé sớm ngay khi đặt vé cho bố mẹ

2. Chính sách phí hoàn đổi 

Loại phí

Nội địa

Quốc tế

Đổi giờ bay, ngày bay

365.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

1.005.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

Đổi chặng bay

Không được phép

Không được phép

Phí đổi tên

365.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé

1.005.000 VNĐ + Chênh lệch giá vé


Lưu ý:

- Tất cả phí đổi trên được tính cho 1 vé (1 người, 1 chiều).

- Tất cả phí đổi đã bao gồm 5k phí xử lý vé Autic.vn.

- Đổi tên cho chặng bay khứ hồi bắt buộc phải thay đổi cả 2 chiều. Với những vé đã sử dụng 1 chiều không được áp dụng đổi tên.

 

3. Chính sách phí hành lý ký gửi

Autic.vn hỗ trợ mua hành lý sau khi xuất vé hoàn tất, thu phí 5.000 VNĐ/1 gói hành lý khi Đại Lý mua sau. 

Phí hành lý Jetstar Pacific được chia theo nhóm đường bay dựa trên khoảng cách bay giữa điểm đi và điểm đến như sau:

Nhóm 1:Độ dài đường bay>1000km: HAN-SGN, HAN-PQC, HAN-DLI,  HAN-CXR, DAD-PQC, SGN-HPH, SGN-VDH.

Nhóm 2:Độ dài đường bay từ600km-1000km: HAN-DAD, SGN-DAD, SGN-HUI, SGN-VII

Nhóm 3:Độ dài đường bay<600km: SGN - CXR, SGN-PQC, SGN-DLI

 

  • Hành lý mua trước giờ bay >3 tiếng

 

HÀNH LÝ MUA CÙNG VÉ (VNĐ)

GÓI HÀNH LÝ

NHÓM 1

NHÓM 2

NHÓM 3

Hành lý mua trước 15kg

200,000

180,000

160,000

Hành lý mua trước 20kg

220,000

200,000

180,000

Hành lý mua trước 25kg

310,000

280,000

250,000

Hành lý mua trước 30kg

440,000

400,000

360,000

Hành lý mua trước 35kg

505,000

460,000

410,000

Hành lý mua trước 40kg

570,000

520,000

465,000

HÀNH LÝ MUA SAU KHI KẾT THÚC ĐẶT CHỖ (VNĐ)

Hành lý mua sau thêm 05kg

220,000

200,000

180,000

Hành lý mua sau thêm 10kg

280,000

260,000

240,000

Hành lý mua sau 15kg

340,000

320,000

300,000

Hành lý mua sau 20kg

400,000

380,000

350,000

Hành lý mua sau 25kg

505,000

460,000

415,000

Hành lý mua sau 30kg

525,000

480,000

435,000

Hành lý mua sau 35kg

680,000

620,000

560,000

Hành lý mua sau 40kg

700,000

640,000

580,000

 

  • Hành lý mua tại sân bay

 

Gói hành lý

Nội địa

(VNĐ)

Mua tại khu vực check-in360.000/15kg
Mua tại cửa khởi hành500.000/15kg
Hành lý quá cước (tối đa thêm 15kg)45.000/ 1kg

 

4. Giá các dịch vụ bổ sung
Chọn chỗ ngồi

  • Chỗ ngồi tiêu chuẩn : 49.000 VNĐ
  • Chỗ ngồi phía trước (hàng ghế 2- 5) : 105.000 VNĐ
  • Chỗ ngồi rộng chân(hàng ghế đầu tiên và ghế thoát hiểm)  : 125.000 VNĐ

 5. Quy định về đóng trễ chuyến tại sân bay

Áp dụng đối với những hành khách đã có vé và đến quầy làm thủ tục sau thời gian đóng quầy thủ tục theo quy định hoặc không có mặt tại cửa khởi hành nhưng không muộn hơn 30 phút so với giờ khởi hành thực tế của chuyến bay

  • Chuyến bay nội địa : 550.000 VNĐ /1 khách/chặng/lần (gồm VAT)

Lưu ý: Phí đến muộn chỉ được thanh toán tại quầy vé sân bay, không áp dụng cho các kênh thanh toán khác.

IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

1. Chính sách dành cho trẻ sơ sinh (0–2 tuổi)

  • Hãng từ chối vận chuyển trẻ dưới 07 ngày tuổi, sinh non hoặc có tình trạng sức khỏe nghiêm trọng.
  • Hành khách có thể mang theo hai hoặc tất cả các món đồ sau như hành lý ký gửi miễn phí: xe đẩy, ghế đẩy, cũi di động và/hoặc ghế ngồi ăn. Quý khách cũng sẽ không phải trả tiền cước hành lý quá khổ cho bất kỳ vật dụng nào trong số này.
  • Em bé (0-2 tuổi) sử dụng giấy khai sinh để làm thủ tục.
  • Giấy chứng sinh chỉ được áp dụng với trẻ dưới 1 tháng tuổi.

2. Chính sách dành cho hành khách trẻ em (2–18 tuổi)

  • Hành khách trẻ em bắt buộc có người lớn đi cùng chuyến bay.
  • Jetstar Pacific (BL)không cung cấp dịch vụ trẻ em dưới 14 tuổi không có người đi cùng.
  • Trẻ em từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi không có người đi cùng (YPTA) được chấp nhận chuyên chở trên các chuyến bay nội địa của Jetstar Pacific với các điều kiện: Đặt dịch vụ YPTA qua phòng vé hoặc Tổng đài của chúng tôi trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Cha/ mẹ/ Người giám hộ hợp pháp phải ký miễn trừ trách nhiệm cho Jetstar Pacific và hoàn tất giấy đăng ký khách nhỏ tuổi đi một mình; Phải có người đưa/đón tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

3. Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

Có một vài điều bổ sung xem xét trong trường hợp quý khách đang mang thai và có muốn thực hiện các chuyến bay của Jetstar Pacific hay không.

Để được an toàn, tốt nhất là quý khách nên xin tư vấn từ bác sĩ riêng hoặc bà đỡ của Quý khách; họ sẽ biết được liệu Quý khách có an toàn để đi máy bay hay không, đặc biệt là trong giai đoạn sau của thai kỳ.

Theo quy định của Jetstar Pacific về việc vận chuyển phụ nữ có thai như sau: Hành khách có thai phải thông báo việc có thai cho Autic.vn tại thời điểm mua vé và tại quầy làm thủ tục đăng ký chuyến bay. Việc vận chuyển phụ nữ có thai phụ thuộc các điều kiện sau:

  • Phụ nữ có thai đến 28 tuần phải cung cấp bằng chứng xác nhận số tuần thai và ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký chuyến bay để miễn trừ cho Jetstar Pacific bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó.
  • Phụ nữ có thai từ trên 28 tuần đến 36 tuần:

Nếu quý khách đang mang thai hơn 28 tuần, quý khách sẽ cần phải có chứng nhận hoặc thư của bác sỹ có đăng ký hành nghề hoặc bà đỡ có đăng ký hành nghề, trong đó ghi ngày chứng nhận không trễ hơn 10 ngày trước khi bay.

  • Ngày sinh nở dự kiến
  • Khách mang thai một hay đa thai
  • Khách mang thai bình thường và không gặp trục trặc trong thời gian thai kỳ

Chứng nhận hoặc thư cần phải được xuất trình theo yêu cầu và để trong hành lý xách tay khi quý khách tới sân bay và trong suốt chuyến bay.

  • Phụ nữ mang thai trên 36 tuần:Jetstar Pacific không chấp nhận vận chuyển.
  • Các trường hợp mang thai sinh đôi, sinh ba cần liên hệ Autic.vn qua sđt 1900 888 660 để được tư vấn kỹ hơn.

4. Hành khách cần hỗ trợ xe lăn

Hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển và yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào, Hành khách cần thông báo cho Booker đặt và xác nhận đặt thành công trước giờ bay dự kiến ít nhất 24 tiếng để được sắp xếp trước loại thiết bị hỗ trợ đặc biệt theo yêu cầu. Vì lý do an toàn, một chuyến bay chỉ có thể chở tối đa 08 (tám) Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển, trong đó có tối đa 02 (hai) hành khách hạn chế khả năng tự lên xuống cầu thang tàu bay. Jetstar Pacific không cung cấp thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khoang máy bay.

Jetstar Pacific có thể yêu cầu Hành khách phải có người đi kèm vì lý do an toàn hoặc nếu Hành khách không thể tự thoát hiểm hoặc Hành khách không có khả năng hiểu các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay. Đối với hành khách đi cùng, Jetstar Pacific yêu cầu phải trên 18 tuổi; đủ sức khỏe để có thể hỗ trợ khách lên xuống máy bay.

5. Các trường hợp hành khách khiếm thính, khiếm thị và không nói được có bị giới hạn vận chuyển?

Theo quy định của Jetstar Pacific về việc vận chuyển hành khách đặc biệt như sau:

5.1. Hành khách khiếm thị hoặc giảm thị lực – BLND:

- Trường hợp khách BLND có người đi cùng: Jetstar Pacific chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ khách BLND.

- Trường hợp khách BLND không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Autici trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách BLND không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách; Khách BLND có khả năng tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển và có người hỗ trợ tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

5.2. Hành khách khiếm thính hoặc giảm thính lực -DEAF:

- Trường hợp khách DEAF có người đi cùng: Jetstar Pacific chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thính giác để hỗ trợ khách DEAF.

- Trường hợp khách DEAF không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Autic trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách DEAF không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách.

5.3. Hành khách hạn chế khả năng nói:Jetstar Pacific chấp nhận vận chuyển như hành khách bình thường.

VI. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ

1. Chính sách hành lý

Một vé máy bay phổ thông hạng eco, promo của Jetstar Pacific thường có 7kg hành lý xách tay. Không kèm theo hành lý ký gửi.

Hành lý ký gửi mua thêm tối đa 40kg mỗi hành khách.

2. Quy định về hành lý xách tay

2.1 Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.

2.2. Điều kiện về kích thước:

- 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

- 01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau):

  • 01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.
  • 01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm.
  • 01 túi đựng máy tính xách tay có kích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

2.3. Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:

Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của Jetstar Pacific. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên Jetstar Pacific để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.

2.4. Điều kiện về quy định chất lỏng hành lý xách tay

Tùy thuộc vào luật áp dụng và quy định tại chỗ, hành khách được mang chất lỏng trong hành lý xách tay lên máy bay, nếu hành lý đó đáp ứng các điều kiện sau:

  1. a) Chất lỏng được đựng trong vật chứa với thể tích không quá 100ml;
  2. b) Tất cả các vật chứa chất lỏng có thể tích tối đa 100ml mỗi thứ có thể được dễ dàng tách riêng vào một túi bóng trong suốt có thể đóng kín có thể tích 1 lít./p>
  3. c) Túi nhựa có thể phải được mở riêng ra ở khu vực an ninh. Quý khách có thể sẽ bị đòi hỏi phải bỏ đi các chất lỏng nếu không đáp ứng các yêu cầu trên.

3. Quy định về hành lý ký gửi

3.1. Hành lý ký gửi tiêu chuẩn

- Trọng lượng Hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/ 1 kiện

- Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm

- Quý khách mua hành lý ký gửi trước qua Booker Autic. Phí dịch vụ Hành lý ký gửi sẽ cao hơn nếu mua trực tiếp tại sân bay.

3.2. Hành lý ký gửi quá cỡ

- Trọng lượng Hành lý ký gửi quá cỡ không quá 32 kg/ 1 kiện

- Kích thước không quá : 200cm x 119cm x 81 cm

- Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý quá cỡ qua Booker Autic. Phí dịch vụ Hành lý quá cỡ sẽ cao hơn khi mua tại sân bay.

 

Qúy Đại lý tham khảo Nghiệp vụ Vietjet tại đây!